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Messung von Markenzufriedenheit und Markenloyalität

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Handbuch Markenführung

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Zusammenfassung

Markenzufriedenheit und -loyalität sind wichtige Ziele für Unternehmen. Der aktuelle Beitrag gibt einen Überblick über die Konzeptualisierungen beider Konstrukte, in dem theoretische Grundlagen, Dimensionen und bisherige Messansätze diskutiert und verbunden werden. Dabei wird das Confirmation/Disconfirmation Paradigma als Basismodell der Markenzufriedenheit erläutert und darauf aufbauend die Verhaltens- und Einstellungsdimension von Markenloyalität vorgestellt. Zuletzt geht der Beitrag auf die Messung von Markenzufriedenheit und -loyalität im Rahmen von relevanten Markenbewertungsverfahren ein.

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Notes

  1. 1.

    Detaillierte Darstellungen dieser Markenbewertungsverfahren finden sich bei Schimansky (2004).

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Authors and Affiliations

  1. Universität Mannheim, Mannheim, Deutschland

    Christian Homburg & Annette Becker

  2. Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg, Deutschland

    Nicole Koschate-Fischer

Authors
  1. Christian Homburg
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  2. Nicole Koschate-Fischer
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  3. Annette Becker
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Corresponding authors

Correspondence to Christian Homburg or Nicole Koschate-Fischer .

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Editors and Affiliations

  1. Institut für Marken- und Kommunikationsforschung, EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Wiesbaden, Germany

    Franz-Rudolf Esch

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Homburg, C., Koschate-Fischer, N., Becker, A. (2019). Messung von Markenzufriedenheit und Markenloyalität. In: Esch, FR. (eds) Handbuch Markenführung. Springer Reference Wirtschaft . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13342-9_67

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