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Handbuch Markenführung pp 1273–1288Cite as

Messung des Markenvertrauens

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Zusammenfassung

Insbesondere vor dem Hintergrund häufiger auftauchender Branchen- und Unternehmenskrisen gewinnt Markenvertrauen an Relevanz. Deshalb gilt es, im Markenmanagement Vertrauen für die Marke aufzubauen, zu stärken und zu pflegen. In Anlehnung an das Einstellungskonstrukt setzt sich das Vertrauenskonstrukt aus einer kognitiven und einer affektiven Komponente zusammen. Die kognitive Dimension umfasst dabei die Aspekte Kompetenz und Berechenbarkeit, die emotionale Dimension Wohlwollen und Integrität. Liegen diese Aspekte vor, wird eine Vertrauensintension herbeigeführt und Vertrauen geschenkt. Diese Aspekte sind beim Vertrauensmanagement von Marken zu messen und zu kontrollieren.

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Authors and Affiliations

  1. Institut für Marken- und Kommunikationsforschung, EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Wiesbaden, Deutschland

    Franz-Rudolf Esch

  2. ESCH. The Brand Consultants GmbH, Saarlouis, Deutschland

    Franz-Rudolf Esch

  3. A*STAR - Agency for Science, Technology and Research, Singapur, Singapur

    Vanessa Rühl

  4. DB Schenker, Essen, Deutschland

    Christina Baumgartl

Authors
  1. Franz-Rudolf Esch
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  2. Vanessa Rühl
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  3. Christina Baumgartl
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Corresponding authors

Correspondence to Franz-Rudolf Esch , Vanessa Rühl or Christina Baumgartl .

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Editors and Affiliations

  1. Institut für Marken- und Kommunikationsforschung, EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Wiesbaden, Germany

    Franz-Rudolf Esch

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Esch, FR., Rühl, V., Baumgartl, C. (2019). Messung des Markenvertrauens. In: Esch, FR. (eds) Handbuch Markenführung. Springer Reference Wirtschaft . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13342-9_66

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