Zusammenfassung
Ziel der Arbeit war es, alternative Ansätze branchenübergreifender Barometer zu analysieren. Aufgrund der Vielzahl der existierenden Varianten erfolgte diese Analyse vorwiegend am Beispiel des Ansatzes des Deutschen Kundenbarometers — Qualität und Zufriedenheit — und des Pilotmodells des European Customer Satisfaction Index (ECSI). Neben speziell auf die Barometerforschung zutreffende Ergebnisse konnten im Verlaufe der Arbeit auch Erkenntnisse gewonnen werden, die für die empirische Kundenzufriedenheitsforschung von Relevanz sein dürften.
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Ertl, R. (2001). Schlußbetrachtung. In: Nationale Kundenbarometer im Vergleich. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91455-2_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91455-2_6
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7393-9
Online ISBN: 978-3-322-91455-2
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