Abstract
This chapter investigates the role of WhatsApp in informal communication at Brazilian companies, highlighting the challenges faced by employee communications areas. As we are living in an increasingly connected and interdependent world, individuals and businesses adhering to new forms of communication, especially those allowing quick access, reading, and comments. The authors propose that this app mediatizes informal communication in organizations—what brings potential opportunities and challenges to improve employee communication at a time of media ubiquity, decrease in physical boundaries, and an increasing exchange of information, regardless of whether they are, in fact, establishing a process of dialogue and belonging.
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Notes
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Luis Mauro Sá Martino (2014b, p. 10) argues this term, while acknowledging, quoting Chandler and Munday, that it is sometimes interchanged with other words like “new media” and “new technologies” and derived expressions. “Somehow, these expressions seek to establish a difference between the so-called ‘mass media’ or ‘analogical media,’ such as television, film, radio, printed newspapers and magazines, and electronic media” (op cit.).
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Tools allowing discussions between people and companies over the Internet. They promote community life and cooperation, the ability to alter or blend third-party creations, better online experience, fun, education, control, and ownership of what we want to find or use, making room for particular issues and putting the user first and in the spotlight (Cipriani 2011, p. 5).
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According to Martino, cyberspace is a “space of interaction created in the flow of digital data in computer networks; virtual because it can not be located within space, but real in its actions and impacts” (2014a, p.11).
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Pictorial representation of a facial expression using characters—usually punctuation marks, numbers, and letters—to express a person’s feelings or mood, or as a time-saving method. The word is a portmanteau word of the English words “emotion” and “icon”. In web forums, instant messengers, and online games, text emoticons are often automatically replaced with small corresponding images, which came to be called “emoticons” as well (Wikipedia 2015).
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Excerpt shared by a manager of the company in question. The names have been changed to preserve the confidentiality of the content.
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Excerpt shared by a manager of the company in question. The names have been changed to preserve the confidentiality of the content.
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Carramenha, B., Cappellano, T., Mansi, V.R. (2019). WhatsApp and the Mediatization of Informal Communication in Organizations. In: Thornton, G., Mansi, V., Carramenha, B., Cappellano, T. (eds) Strategic Employee Communication. Palgrave Macmillan, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-97894-9_5
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