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Remote Services

Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen

  • Editors
  • Dirk Holtbrügge
  • Hartmut H. Holzmüller
  • Florian v. Wangenheim

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Konzeptionelle Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Nancy V. Wünderlich, Jan H. Schumann, Florian v. Wangenheim, Hartmut H. Holzmüller
      Pages 3-26
  3. Personalpolitische und interkulturelle Problemfelder

    1. Front Matter
      Pages 39-39
    2. Daniel Grundgreif, Dirk Holtbrügge, Katrin Schillo
      Pages 41-65
  4. Anwendungsbeispiele

    1. Front Matter
      Pages 89-89
    2. Dennis Betzler, Jan H. Schumann, Martin Nusswald, Florian v. Wangenheim
      Pages 121-140
    3. Annette Ohr, Dirk Holtbrügge, Katrin Schillo, Marcus Wagner
      Pages 141-167
    4. Nancy V. Wünderlich, Michael Pfeffer
      Pages 169-178
  5. Zukunftsperspektiven

    1. Front Matter
      Pages 179-179
  6. Back Matter
    Pages 195-198

About this book

Introduction

Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten.

In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.:

• Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme
• Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services
• Management internationaler Dienstleistungsunternehmen
• Internetbasierte Remote Services
• Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen
• Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring
• Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern
• Zukunft von Remote Services

Keywords

Auslandsentsendung Dienstleistung Erfolg Kundenmanagement Management Offshoring Personalmanagement standortunabhängig

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
Telecommunications
Consumer Packaged Goods