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About this book
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die IT-Kundenschnittstelle übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Vier detaillierte Fallstudien zu IT-Dienstleistern bei großen deutschen Unternehmen bilden die Empirie. Als zentrales Ergebnis entwickelt der Autor eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement und spezifiziert vier wesentliche Einzelprozesse im Detail. Anhand einer Applikationslandkarte zeigt er auf, inwiefern Informationssysteme verwendet werden können, um die Prozesse adäquat zu unterstützen.
About the author
Er ist als Unternehmensberater bei The Boston Consulting Group in Frankfurt tätig.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister
Book Subtitle: Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung
Authors: Malte Dous
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5446-2
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007
Softcover ISBN: 978-3-8350-0886-1Published: 25 September 2007
eBook ISBN: 978-3-8350-5446-2Published: 28 December 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 237