Maximale Telefonpower

Mit Intuition und Empathie mehr Erfolg im Kundenkontakt

  • Authors
  • Claudia Fischer

About this book

Introduction

Sie arbeiten viel am Telefon, beherrschen die zentralen Telefonsprachtechniken und kennen Strategien für typische Gesprächssituationen. Doch jetzt wollen Sie noch mehr? Dann ist dieses Buch genau das richtige für Sie! Mit „Maximale Telefonpower“ steigen Sie in die 1. Liga des Telefonierens auf!

Claudia Fischer, die Kommunikationsexpertin für profitable Telefonate, vermittelt Ihnen die wichtigsten Softskills des Telefonierens, die eine ganz neue Qualität Ihrer Kundenbeziehungen ermöglichen. Erfahren Sie, wie Sie

• Blockaden und negative Glaubensmuster überwinden,
• Ihre Stimme „stimmen“, damit sie Ihre Sprachinhalte und Ihr Sprachverhalten wirksam unterstützt,
• Ihren Atemtyp erkennen und für sich nutzen,
• sich auf verschiedene Menschentypen am Telefon einstellen,
• Ihre Intuition trainieren, um Telefongespräche optimal vorzubereiten und zu führen,
• sich positiv im Kopf Ihrer Kunden verankern.

Besonders nützlich sind die vielen praktischen Übungen und derkompakte Workbook-Teil. Neu in der 2. Auflage: ein Kapitel zum Thema „Vom Lesen zum Lernen“. Ein äußerst wertvoller Ratgeber für alle, die ihre Telefonpower maximal verstärken wollen!

Keywords

Call Center Intuition Kundenbeziehung Kundenkontakt Stimmtraining Telefon Telefonieren Telefonmarketing Telefonverkauf

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9804-0
  • Copyright Information Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2008
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-0957-2
  • Online ISBN 978-3-8349-9804-0
  • About this book
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