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Kundenwert

Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzungen

  • Bernd Günter
  • Sabrina Helm

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIX
  2. Einführung

  3. Perspektiven der Kundenwertanalyse

  4. Bausteine des Kundenwerts

    1. Front Matter
      Pages 125-125
    2. Torsten Tomczak, Elisabeth Rudolf-Sipötz
      Pages 127-155
    3. Christian Homburg, Heiko Schäfer
      Pages 157-181
    4. Jens Cornelsen
      Pages 183-215
  5. Ansätze zur Messung des Kundenwerts

  6. Kundenwert und wertorientiertes Management

    1. Front Matter
      Pages 423-423
    2. Heinz K. Stahl, Kurt Matzler, Hans H. Hinterhuber
      Pages 425-445
    3. Klaus-Peter Franz
      Pages 447-460
    4. Winfried Hamel
      Pages 461-482
    5. Thomas M. Fischer, Petra Schmöller
      Pages 483-507
    6. Bernd Stauss, Christian Friege
      Pages 509-530
  7. Anwendung von Kundenwertkonzepten

  8. Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen

    1. Front Matter
      Pages 799-799
    2. Dirk Hohm, Ursula Hansen, Sonia Geisler
      Pages 801-824
  9. Back Matter
    Pages 825-830

About this book

Introduction

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr rückt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, da Ressourcenengpässe zur Schwerpunktlegung zwingen.
Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anfängen; die verschiedenen Wertbeiträge von Kunden - materielle wie immaterielle - werden zumeist nur unvollständig berücksichtigt.
Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt.
Für die dritte Auflage wurden alle Beiträge aktualisiert und überarbeitet. Ergänzt wurde der Band u.a. durch erste Ansätze zur Kundenbewertung in mehrstufigen Business-to-Business-Märkten.
"Kundenwert" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling.
Prof. Dr. Bernd Günter ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Direktor des Düsseldorfer Instituts für Dienstleistungsmanagement (DID) und Dozent an der Düsseldorf Business School.
Prof. Dr. Sabrina Helm ist Inhaberin des Lehrstuhls für Strategisches Marketing an der Wirtschaftsfakultät der Privaten Universität Witten/Herdecke.

Keywords

Beziehungsmarketing Customer Lifetime Value Kundenbewertung Kundenbeziehung Kundenbindung Kundendeckungsbeitrag Kundenmanagement Kundenorientierung Kundenwert Kundenwertanalyse Kundenwertmanagement Kundenwertmessung Kundenzufriedenheit Rückgewinnungsmanagement

Editors and affiliations

  • Bernd Günter
    • 1
  • Sabrina Helm
    • 2
  1. 1.Heinrich-Heine-Universität DüsseldorfDüsseldorf
  2. 2.WirtschaftsfakultätUniversität Witten/HerdeckeWitten/Herdecke

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods