Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern

Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung

  • Authors
  • Philipp Kordowich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVII
  2. Philipp Kordowich
    Pages 1-4
  3. Philipp Kordowich
    Pages 175-182
  4. Back Matter
    Pages 183-220

About this book

Introduction

Eine kundenorientierte Leistungserbringung bedingt Änderungen der betrieblichen Kommunikationsprozesse mit weitreichenden Auswirkungen für die Organisation und die sie unterstützende Informationstechnik. Philipp Kordowich untersucht die Besonderheiten kundenorientierter Leistungen und zeigt Auswirkungen für die betrieblichen Abläufe auf. Dabei betrachtet er insbesondere die Auswirkungen auf die Kommunikation und zeigt auf, welche Akteure neu in den Kommunikationsfluss eingebunden werden müssen, wie sich die Kommunikation zwischen ihnen ändert und wie diese durch Informationstechnik gefördert werden kann.

Keywords

Bauindustrie Dienstleister Dienstleistung Informationstechnik Kommunikation Kommunikationsprozesse Kundenorientierung Organisation

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8941-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-2552-7
  • Online ISBN 978-3-8349-8941-3
  • About this book
Industry Sectors
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