Professionelles Sales & Service Management

Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung

  • Editors
  • Frank Keuper
  • Bernhard Hogenschurz

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Marken-Management und Marketing-Management als Erfolgsfaktor

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Frank Keuper
      Pages 3-45
    3. Martin Sonnenschein, Hagen Götz Hastenteufel, Florian Dickgreber
      Pages 47-70
  3. Sales Management als Erfolgsfaktor

  4. Service Management als Erfolgsfaktor

    1. Front Matter
      Pages 207-207
    2. Bernhard Hogenschurz, Frank Keuper, Arne Koch
      Pages 209-231
    3. Bernward Mönch, Markus Goller
      Pages 283-308
  5. Controlling und IT-Management als Erfolgsfaktoren

About this book

Introduction

Ein effektives und effizientes Sales & Service Management gewinnt in wirtschaftlich immer engeren Märkten an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund zeigen renommierte Führungskräfte und Wissenschaftler die Entwicklung von Service-Strategien, die Schaffung einer Service-Mentalität über alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, die Optimierung des POS, die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten und die Konzeption von wertschöpfungsübergreifenden Service-Netzwerken auf.

Neu in der 2. Auflage
Die aktuellen Themen des Service Controlling, der Markenführung im Dienstleitungsbereich und das Thema Luxusmanagement werden diskutiert.

Der Inhalt
Marken-Management und Marketing-Management
Sales Management
Service Management
Controlling und IT-Management
Personalmanagement.

Die Zielgruppe
Führungskräfte aus dem Sales & Service-Bereich; Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Vertrieb.

Die Herausgeber
Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der School of Management and Innovation der Steinbeis-Hochschule Berlin und Herausgeber der betriebswirtschaftlichen Fachzeitschrift Business + Innovation – Steinbeis Executive Magazin. Weiterhin ist er Direktor und Akademischer Leiter des Sales & Service Research Center (Kooperationspartner Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH) und der Business School T-Vertrieb (Kooperationspartner Telekom Deutschland GmbH).

Bernhard Hogenschurz ist Geschäftsleiter HR bei der Telekom Deutschland GmbH, Bereich Geschäftskunden.


Keywords

Erfolgsfaktor Kommunikation Kundenorientierung Kundenwert Kundenzufriedenheit Markenführung Marketing Marketing-Management Märkte Sales Sales Management Suchmaschinenmarketing (SEM) Verkauf Verkäufer Vertrieb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8799-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-1528-3
  • Online ISBN 978-3-8349-8799-0
  • About this book
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Telecommunications
Consumer Packaged Goods