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Lösungsorientierung von Handelsunternehmen

Konzeption und Erfolgsmessung

  • Authors
  • Julian M. Kawohl

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXX
  2. Julian M. Kawohl
    Pages 13-92
  3. Julian M. Kawohl
    Pages 93-153
  4. Julian M. Kawohl
    Pages 155-236
  5. Julian M. Kawohl
    Pages 237-258
  6. Julian M. Kawohl
    Pages 259-284
  7. Back Matter
    Pages 285-326

About this book

Introduction

Aufgrund einer Veränderung des Kundenverhaltens sowie eines zunehmenden Wettbewerbsdrucks versuchen sich zahlreiche Unternehmen von einem reinen Produkthändler zum Lösungsanbieter zu transformieren. Julian M. Kawohl entwickelt einen Messansatz für das Konzept der Lösungsorientierung im Business-to-Consumer-Bereich. Im Rahmen von umfangreichen empirischen Analysen in drei Handelsbranchen beantwortet er unter Einbeziehung der Unternehmens- und Kundenseite die Frage, unter welchen Rahmenbedingungen dieses Konzept für Händler erfolgswirksam ist. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden zielführende Implikationen für Händler abgeleitet.

Keywords

Business-to-Consumer Handel Handelsbranche Handelsunternehmen Händler Kundenlösungen Kundenverhalten Lösungsanbieter Wettbewerbsdruck

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods