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Serviceorientierung im Unternehmen

Forum Dienstleistungsmanagement

  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages III-XII
  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter
      Pages III-XII
    2. Michael Lingenfelder, Diana Nöcke
      Pages 131-162
    3. Sina Fichtel, Nina Blankenberg, Stefanie Ammler
      Pages 163-179
    4. Ruth Stock-Homburg, Gisela Bieling, Youssef El Ouadoudi
      Pages 183-207
    5. Matthias H.J. Gouthier, Miriam Rhein
      Pages 209-228
    6. Maren von Selasinsky, Christina Sichtmann
      Pages 469-486
  3. Back Matter
    Pages 547-551

About this book

Introduction

Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.

Der Inhalt
Grundlagen der Serviceorientierung im Unternehmen
Interdependenzen zwischen externer und interner Serviceorientierung
Konstrukte einer Serviceorientierung von Mitarbeitern
Instrumentaleinsatz zur Förderung der internen Serviceorientierung
Interne Markenführung
Rahmenbedingungen einer internen Serviceorientierung
Serviceorientierung in internationalen Unternehmen
Serviceorientierung in Nonprofit-Organisationen

Die Zielgruppen
Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen
Wissenschaftler und Studierende

Die Herausgeber
Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftsleh-re und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Keywords

Dienstleistungskultur Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsorganisation Internes Marketing Kunden-Lieferantenbeziehungen Markenführung Serviceorientierung

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Bernd Stauss
    • 2
  1. 1.Lehrstuhl für Marketing und UnternehmensführungUniversität BaselBasel
  2. 2.Lehrstuhl für ABWL und DienstleistungsmanagementKatholische Universität Eichstätt-IngolstadtIngolstadt

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods
Engineering