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Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIX
  2. Andreas Fuchs
    Pages 182-199
  3. Back Matter
    Pages 201-239

About this book

Introduction

Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.

Keywords

Einzelhandel Handel Handelsbetrieb Handelsmarke Handelsmarketing Handelsunternehmen Kundenloyalität Kundenzufriedenheit Share-of-Wallet

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods