Professionelles E-Mail-Management

Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung

  • Authors
  • Lars Becker

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-8
  2. Part 0

    1. Lars Becker
      Pages 9-12
  3. E-Mail-Response-Management-System (ERMS)

  4. ERMS-Lösungen und ihr Leistungsspektrum

  5. ERMS-Einsatz in der Praxis – Anwenderberichte

About this book

Introduction

Die Bedeutung der E-Mail-Kommunikation steigt und die tägliche E-Mail-Flut wächst unaufhörlich. Viele mittelständische und große Unternehmen, die zum Teil mehrere tausend E-Mails pro Monat oder sogar pro Tag erhalten, sind bisher nicht gut gerüstet. Vieles wird manuell bearbeitet und es herrscht Unklarheit über die rechtlichen Anforderungen und die geeignete Software. Welche organisatorischen, personellen und technischen Maßnahmen für ein Mail-Management im Ganzen inklusive E-Mail-Marketing sinnvoll sind, zeigt dieses Buch. Mit Hilfe des E-Mail-Response-Management-Systems (ERMS) werden neue und bewährte Verfahren aufgezeigt, um die Kommunikation wirkungsvoll in den Griff zu bekommen. Im Vordergrund stehen dabei: die automatische Handhabung aller Mails, die zeitliche Entlastung der Mitarbeiter, die rechts- und steuersichere Archivierung der E-Mails, die integrative Vernetzung der E-Mail-Kommunikation mit anderen Kanälen, das Outsourcing der Mail-Beantwortung sowie der Einsatz geeigneter Softwareprogramme. Außerdem berichten Praktiker aus großen Unternehmen, wie dort bereits erfolgreich ERM-Systeme installiert wurden.

Lars Becker ist Berater für das professionelle Handling der gesamten E-Mail-Kommunikation in mittelständischen und großen Unternehmen. Als Mitautoren hat er namhafte Experten und Praktiker gewonnen.

Keywords

E-Mail E-Mail-Management E-Mail-Response-Management-Systems Geschäftskommunikation IT Informationstechnik (IT) Kommunikation Management Organisation Unternehmenskommunikation

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8238-4
  • Copyright Information Gabler Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2009
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-1133-9
  • Online ISBN 978-3-8349-8238-4
  • About this book
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