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Behavioral Branding

Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt

  • Editors
  • Torsten Tomczak
  • Franz-Rudolf Esch
  • Joachim Kernstock
  • Andreas Herrmann

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Die Idee des Behavioral Branding

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Joachim Kernstock
      Pages 3-33
    3. Franz-Rudolf Esch
      Pages 35-46
    4. Daniel Wentzel, Torsten Tomczak
      Pages 47-64
  3. Der Brand Behavior Funnel

    1. Front Matter
      Pages 79-79
    2. Daniel Wentzel, Torsten Tomczak, Joachim Kernstock, Tim Brexendorf, Sven Henkel
      Pages 81-99
    3. Franz-Rudolf Esch, Alexander Fischer, Kristina Strödter
      Pages 101-120
    4. Franz-Rudolf Esch, Kerstin Hartmann, Kristina Strödter
      Pages 121-139
    5. Franz-Rudolf Esch, Kristina Strödter
      Pages 141-159
    6. Franz-Rudolf Esch, Alexander Fischer, Kerstin Hartmann
      Pages 161-180
    7. Thomas Grom, Martin Seidl
      Pages 181-193
  4. Das Behavioral-Branding-Konzept

    1. Front Matter
      Pages 195-195
    2. Sven Henkel, Torsten Tomczak, Joachim Kernstock, Daniel Wentzel, Tim Oliver Brexendorf
      Pages 197-212
    3. Sven Henkel, Torsten Tomczak, Mark Heitmann, Andreas Herrmann
      Pages 213-236
    4. Holger Busch, Alexander Biesalski
      Pages 237-255
    5. Franz-Rudolf Esch, Christian Knörle
      Pages 257-276
    6. Anja Forster, Antonia Erz, Wolfgang Jenewein
      Pages 277-294
    7. Benjamin von Walter, Sven Henkel, Wibke Heidig
      Pages 295-315
  5. Der Instrumente-Mix des Behavioral Branding

    1. Front Matter
      Pages 335-335
    2. Tim Oliver Brexendorf, Torsten Tomczak, Joachim Kernstock, Sven Henkel, Daniel Wentzel
      Pages 337-371
    3. Franz-Rudolf Esch, Christian Knörle
      Pages 373-387
    4. Felicitas Morhart, Wolfgang Jenewein, Torsten Tomczak
      Pages 389-406
    5. Daniel Wentzel, Torsten Tomczak, Andreas Herrmann
      Pages 425-442
    6. Sven Henkel, Torsten Tomczak, Wolfgang Jenewein
      Pages 443-467
  6. Back Matter
    Pages 483-485

About this book

Introduction

Marken werden nicht nur durch Produkte und Marketingkommunikation aufgebaut, sondern auch durch das Verhalten aller Mitarbeiter des Unternehmens. Die Autoren zeigen Methoden zur Analyse der Schwachstellen im Brand Behavior des Mitarbeiters auf. Sie entwickeln ein strategisches Konzept, um die Marke durch Mitarbeiter-Kunden-Interaktion zu stärken. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus Forschungsprogrammen sowie Beiträge von Praktikern aus unterschiedlichen Branchen aufgeführt. 

Neu in der 3. Auflage
Alle Kapitel wurden aktualisiert, neue Beispiele wurden aufgenommen. 

Der Inhalt
Die Idee des Behavioral Branding
Der Brand Behavior Funnel
Das Behavioral-Branding-Konzept
Der Instrumente-Mix des Behavioral Branding 

Die Zielgruppe
Entscheider in Marketing und Unternehmensführung; Berater, Agenturvertreter, Interessierte aus dem Personalmanagement, PR und Strategie;  Dozenten und Studenten mit dem Schwerpunkt Marketing und Personal

Die Autoren
Prof. Dr. Torsten Tomczak und Prof. Dr. Andreas Herrmann sind Ordinarien an der Universität St. Gallen und Direktoren der dortigen Forschungsstelle für Customer Insight.
Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch ist Head of Marketing, Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung und Akademischer Direktor des Automotive Institute for Management an der EBS Business School in Oestrich-Winkel sowie Gründer und wiss. Beirat von ESCH. The Brand Consultants, Saarlouis.
Dr. Joachim Kernstock ist Leiter des Kompetenzzentrums für Markenführung St. Gallen.

Keywords

Behavioral Branding Markenführung Markenkultur Mitarbeiter-Kunden-Interaktion Mitarbeiterverhalten

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods