Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten

Theoretische Konzeption und empirische Analyse

  • Authors
  • Anja Geigenmüller

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXII
  2. Anja Geigenmüller
    Pages 1-10
  3. Anja Geigenmüller
    Pages 141-182
  4. Anja Geigenmüller
    Pages 183-206
  5. Back Matter
    Pages 207-257

About this book

Introduction

Interaktionsqualität und
Kundenintegrationsverhalten     

 

Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungs-erstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.  

 

Der Inhalt

Kundenintegrationsverhalten in Dienstleistungsinteraktionen

Interaktionsqualität und Interaktionszufriedenheit

Strukturgleichungsmodellierung

Management der Kundenintegration

 

Die Zielgruppen

Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungs- und Kundenmanagement; Fach- und Führungskräfte im Bereich Kundenmanagement insbesondere in dienstleistungsintensiven Unternehmen und Institutionen.

 

Die Autorin

Dr. Anja Geigenmüller habilitierte am Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel der TU Bergakademie Freiberg.

Keywords

nn

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7111-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-3199-3
  • Online ISBN 978-3-8349-7111-1
  • About this book
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Telecommunications
Consumer Packaged Goods