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Geschäftsbeziehungsmanagement

Konzepte, Methoden, Instrumente

  • Michael Kleinaltenkamp
  • Wulff Plinke
  • Ingmar Geiger
  • Frank Jacob
  • Albrecht Söllner

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-14
  2. Grundlagen des Geschäftsbeziehungsmanagements

    1. Front Matter
      Pages 15-15
    2. Michael Kleinaltenkamp, Wulff Plinke, Albrecht Söllner
      Pages 17-44
    3. Michael Kleinaltenkamp, Wulff Plinke, Albrecht Söllner
      Pages 45-77
  3. Analyse, Ziele und Strategien des Geschäftsbeziehungsmanagements

    1. Front Matter
      Pages 79-79
    2. Michael Kleinaltenkamp
      Pages 113-140
  4. Umsetzung des Geschäftsbeziehungsmanagements

    1. Front Matter
      Pages 193-193
    2. Ingmar Geiger, Michael Kleinaltenkamp
      Pages 195-253
    3. Ingmar Geiger, Michael Kleinaltenkamp
      Pages 255-307
    4. Martin Gersch
      Pages 309-357
  5. Back Matter
    Pages 359-369

About this book

Introduction

Geschäftsbeziehungsmanagement, Key Account-Management und Kundenorientierung sind aus der modernen Unternehmensführung nicht mehr wegzudenken. In diesem Werk werden die eingesetzten Konzepte, Methoden und Instrumente besonders für den Business-to-Business-Bereich vertieft. Sie eignen sich für klassische Industriebranchen genauso wie für den industriellen Dienstleistungsbereich.
Neu in der 2. Auflage
Alle Beiträge wurden grundlegend überarbeitet und ergänzt. Die Neuauflage trägt damit sowohl den neueren Entwicklungen in der Praxis als auch den reichhaltigen Forschungsergebnissen der letzten Jahre Rechnung. Neu sind Kapitel zu strategischen Aspekten in Geschäftsbeziehungen und zum Customer Relationship Management (CRM).

Der Inhalt
Grundlagen des Geschäftsbeziehungsmanagements
Analyse, Ziele und Strategien des Geschäftsbeziehungsmanagements
Umsetzung des Geschäftsbeziehungsmanagement

Die Zielgruppe
Vertriebsleiter, Key Account Manager, Marketingleiter, Dozenten und Studenten des Marketing

Die Herausgeber
Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Business- und Dienstleistungsmarketing, an der Freien Universität Berlin.
Prof. Dr. Wulff Plinke ist Founding Dean der ESMT European School of Management and Technology in Berlin.
Prof. Dr. Ingmar Geiger ist Juniorprofessor für unternehmensbezogenes Dienstleistungsmarketing an der Freien Universität Berlin.
Prof. Dr. Frank Jacob ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin.
Prof. Dr. Albrecht Söllner ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL, insbesondere Internationales Management, an der Europa-Universität Viadrina, Frankfurt/Oder

Keywords

Investitionsgüterbereich Key-Account-Management Kundenselektion Kundenwert Technischer Vertrieb

Editors and affiliations

  • Michael Kleinaltenkamp
    • 1
  • Wulff Plinke
    • 2
  • Ingmar Geiger
    • 1
  • Frank Jacob
    • 3
  • Albrecht Söllner
    • 4
  1. 1.Executive Master of Business Marketing & Marketing-Department, Fachbereich WirtschaftswissenschaftFreie Universität BerlinBerlin
  2. 2.Humboldt-Universität zu BerlinBerlin
  3. 3.ESCP Europe Wirtschaftshochschule BerlinBerlin
  4. 4.Wirtschaftswissenschaftliche FakultätEuropa Universität Viadrina Frankfurt/OderFrankfurt

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Materials & Steel
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
Consumer Packaged Goods
Engineering