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Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

  • Book
  • © 2011

Overview

Authors:
  1. Falk Ritschel
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Part of the book series: Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft (HSBW, volume 27)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXV
    Download chapter PDF

  2. Grundlagen der Untersuchung

    • Falk Ritschel
    Pages 1-12

  3. Rückgewinnungsmanagement als Komponente des Relationship Marketing

    • Falk Ritschel
    Pages 13-82

  4. Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

    • Falk Ritschel
    Pages 83-127

  5. Empirische Untersuchung von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen

    • Falk Ritschel
    Pages 128-200

  6. Fazit und Entwicklungsperspektiven

    • Falk Ritschel
    Pages 201-206

  7. Back Matter

    Pages 207-276
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Keywords

About this book

Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die Rückgewinnung abgewanderter Kunden genießt in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrückgewinnungsmanagements im stationären Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrückgewinnung unter Berücksichtigung der Besonderheiten des stationären Einzelhandels erweitert. Die empirische Untersuchung sowie die daraus entwickelten Kennzahlen geben wichtige Hinweise für eine Implementierung in der Handelspraxis.

About the author

Dr. Falk Ritschel promovierte bei Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch am Lehrstuhl für Marketing und Handel an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Er wurde 2007 für sein Forschungsprojekt „Interaktives Kundenbindungsmanagement im Handel“ mit dem Wolfgang-Wirichs-Forschungspreis ausgezeichnet und ist jetzt als Unternehmensberater tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

  • Authors: Falk Ritschel

  • Series Title: Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6813-5

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-3053-8Published: 16 August 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6813-5Published: 02 February 2012

  • Series ISSN: 2628-2100

  • Series E-ISSN: 2628-2119

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXV, 276

  • Number of Illustrations: 59 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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