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Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

  • Authors
  • Falk Ritschel

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXV
  2. Falk Ritschel
    Pages 1-12
  3. Falk Ritschel
    Pages 201-206
  4. Back Matter
    Pages 207-276

About this book

Introduction

Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die Rückgewinnung abgewanderter Kunden genießt in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrückgewinnungsmanagements im stationären Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrückgewinnung unter Berücksichtigung der Besonderheiten des stationären Einzelhandels erweitert. Die empirische Untersuchung sowie die daraus entwickelten Kennzahlen geben wichtige Hinweise für eine Implementierung in der Handelspraxis.

Keywords

Handelsmarketing Kundenabwanderung Kundenmanagement Relationship Marketing Unternehmenserfolg

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods