Determinanten der Kanalwahl im Multichannel-Kontext

Eine branchenübergreifende Untersuchung

  • Authors
  • Oliver Ehrlich

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Introduction

Das Thema Multichannel (Customer) Management hat speziell mit dem Aufstieg des Internets zum bedeutenden Informations- und Transaktionskanal für Konsumenten dramatisch an Bedeutung gewonnen. Gleichzeitig ist abzusehen, dass die Mehrkanal-Nutzung im Rahmen von Kaufprozessen dauerhafte Relevanz für Management und Forschung behalten wird. Oliver Ehrlich befasst sich vor diesem Hintergrund mit der Schaffung eines besseren Verständnisses des Konsumentenverhaltens im Multichannel-Umfeld – sowohl durch die Erarbeitung neuartiger konzeptioneller Grundlagen als auch durch die Darstellung aktueller empirischer Erkenntnisse zur Kanalwahl.

Keywords

Kaufprozesse Konsumentenverhalten Marketingmanagement Mehrkanal-Unternehmen Multichannel Management

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6807-4
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-3038-5
  • Online ISBN 978-3-8349-6807-4
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