Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

Eine Längsschnittanalyse

  • Authors
  • Martina S. Bender-Scheel

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XX
  2. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 1-7
  3. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 8-53
  4. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 54-145
  5. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 146-195
  6. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 196-264
  7. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 265-272
  8. Back Matter
    Pages 273-306

About this book

Introduction

Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.

Keywords

Chain

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6585-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-2703-3
  • Online ISBN 978-3-8349-6585-1
  • About this book
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