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Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

Eine Längsschnittanalyse

  • Authors
  • Martina S. Bender-Scheel

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XX
  2. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 1-7
  3. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 8-53
  4. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 54-145
  5. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 146-195
  6. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 196-264
  7. Martina S. Bender-Scheel
    Pages 265-272
  8. Back Matter
    Pages 273-306

About this book

Introduction

Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.

Keywords

Chain

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Materials & Steel
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
Consumer Packaged Goods
Aerospace
Oil, Gas & Geosciences
Engineering