Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen

Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz

  • Authors
  • André Rieck

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. André Rieck
    Pages 1-5
  3. André Rieck
    Pages 6-17
  4. André Rieck
    Pages 80-113
  5. André Rieck
    Pages 114-116
  6. Back Matter
    Pages 117-127

About this book

Introduction

Qualitätsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen über die Qualität des Produkts und die Qualitätsfähigkeit des Erstellungsprozesses voraus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung mit Qualität von Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung ermöglicht.

Keywords

Hochschulen Qualitätsindex Qualitätslenkung Qualitätsmanagement Studiengangsakkreditierung

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6322-2
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-2617-3
  • Online ISBN 978-3-8349-6322-2
  • About this book
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Telecommunications
Consumer Packaged Goods