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Praxishandbuch Kommunikation

Überzeugend auftreten, zielgerichtet argumentieren, souverän reagieren

  • Birgit Preuß-Scheuerle

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 1-21
  3. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 23-30
  4. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 31-41
  5. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 43-56
  6. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 57-75
  7. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 77-97
  8. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 99-127
  9. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 129-144
  10. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 145-162
  11. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 163-179
  12. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 181-187
  13. Birgit Preuß-Scheuerle
    Pages 189-192
  14. Back Matter
    Pages 193-199

About this book

Introduction

Dieses Buch zeigt anhand von Beispielen speziell aus der Office-Praxis, wie Kommunikation verbessert werden kann. Übungen und Checklisten geben konkrete Hilfestellungen für die Umsetzung in der Praxis.
Im Sekretariat ist zielgerichtete Kommunikation ein Muss – wenn es darum geht, den Vorgesetzten von einer neuen Idee zu überzeugen, bei Veranstaltungsplanungen Konditionen auszuhandeln oder sich mit Kollegen über die Urlaubsvertretung zu einigen. Damit ein Gespräch das gewünschte Ziel erreicht, sind bestimmte Grundregeln zu beachten. Dazu zählen unter anderem Körpersprache und Stimme, Argumentationstechnik und Gesprächsführung. In der 2., erweiterten Auflage, geht die Autorin auch auf neue Kommunikationsformen ein. Ein praktisches Handbuch für alle, die im Office erfolgreich kommunizieren wollen.
Der Inhalt
• Die verschiedenen Ebenen der Kommunikation
• Verschiedene Arten des Zuhörens
• Psychologie der Kommunikation
• Kommunikation mit Vorgesetzten/Kollegen/Kunden/Dienstleistern
• Kommunikation am Telefon
• Kommunikation per E-Mail
Die Autorin
Birgit Preuß-Scheuerle ist Trainerin und Coach mit den Schwerpunkten Kommunikation, Konfliktmanagement, Teamentwicklung, Entscheidungs- und Kreativitätstechniken. Als Mediatorin begleitet und unterstützt sie Menschen in Konfliktsituationen bei der Klärung der Konflikte.

Keywords

Kommunikation Psychologie der Kommunikation Zuhören Argumentieren Gesprächsführung

Authors and affiliations

  • Birgit Preuß-Scheuerle
    • 1
  1. 1.bps-trainingRüsselsheimDeutschland

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Electronics
Oil, Gas & Geosciences
Engineering