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Electronic Services

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

  • Book
  • © 2002

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz

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  2. Bernd Stauss

    1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Katholische Universität Eichstätt, Ingolstadt, Deutschland

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  • Ökonomische Bedeutung des Dienstleistungssektors nutzen
  • Dieses Jahrbuch bietet der Praxis innovative Managementansätze
  • Mit zusätzlichem Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement

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Table of contents (29 chapters)

  1. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Zufriedenheit mit und Vertrauen in Electronic Services

      1. Vertrauen in Kundenartikulationen auf virtuellen Meinungsplattformen
        • Thorsten Hennig-Thurau, Ursula Hansen, Vanessa Eifler, Daniel Bornemann
        Pages 461-487

    2. Electronic Services und Kundenbindung

      1. Kundenbeziehungsmanagement für elektronische Dienstleistungen
        • Georg Fassott, Andreas Eggert
        Pages 491-512
      2. Kundenbindungsmanagement für elektronische Dienstleistungen
        • Bernd W. Wirtz, Torsten Olderog
        Pages 513-535
      3. eCRM als Erfolgsbasis für Kundenbindung im Internet
        • Claudia Frielitz, Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
        Pages 537-562
      4. Kundenbindung mit Mobile Services
        • Günter Silberer, Jens Wohlfahrt
        Pages 563-581

    3. Anwendungsfelder der Electronic Services

      1. Kundenbindungsstrategien von E-Health Services-Anbietern
        • Manfred Kirchgeorg, Alexander Lorbeer
        Pages 585-611
      2. Online-Marktforschung als E-Service
        • Holger Lütters, Martin Eisend, Pakize Schuchert-Güler
        Pages 613-638
      3. Ansätze einer Online-Beratung für Kapitalanleger
        • Klaus Peter Kaas, Tobias Schneider, Markus Zuber
        Pages 639-668
      4. Elektronische versus traditionelle Distributionswege für Bankdienstleistungen — Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen anhand von Kundenpräferenzen
        • Martin Benkenstein, Michael Holtz, Uwe Stuhldreier
        Pages 669-691
      5. Ökonomische Analyse von Internet-Auktionen
        • Stefan Roth, Sven Pastowski
        Pages 693-722
      6. Musikanbieter im Internet — B2C-Services als Alternativen zu traditionellen Distributionsformen in der Musikindustrie?
        • Peter Tschmuck
        Pages 723-751

  2. Back Matter

    Pages 753-898
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Keywords

About this book

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.

Reviews

"Das Herausgeberwerk bietet einen hervorragenden Überblick über verschiedene Facetten und aktuelle Diskussionen in diesem Forschungsgebiet. Praktikern werden zahlreiche Anregungen zur Nutzung und konkreten Ausgestaltung von E-Services im Unternehmen geboten." Thexis, 03/2003

Editors and Affiliations

  • Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

  • Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Katholische Universität Eichstätt, Ingolstadt, Deutschland

    Bernd Stauss

About the editors

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Univ.-Professor Dr. Dr. h. c. em. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der
Katholischen Universität Eichstätt.

Bibliographic Information

  • Book Title: Electronic Services

  • Book Subtitle: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

  • Editors: Manfred Bruhn, Bernd Stauss

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002

  • Hardcover ISBN: 978-3-409-11836-1Published: 25 February 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-4417-7Published: 19 September 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-4418-4Published: 17 April 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIII, 898

  • Topics: Business and Management, general, Services, Organization, Marketing

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