Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.

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St. Gallen, Schweiz

Alexander Schagen

About the author

Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.

Bibliographic Information

Book Title: Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing
Book Subtitle: Typen - Wirkungen – Implikationen
Authors: Alexander Schagen
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4367-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
Softcover ISBN: 978-3-8349-4366-8Published: 25 September 2012
eBook ISBN: 978-3-8349-4367-5Published: 09 December 2012
Edition Number: 1
Number of Pages: XIV, 257
Number of Illustrations: 54 b/w illustrations
Topics: IT in Business

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Table of contents (6 chapters)

Front Matter

Ausgangslage, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

Begriffe, Theorien, Themen und Methoden

Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers

Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten

Implikationen für Inbound Centers in der Praxis

Fazit zur Inbound Center Qualität

Back Matter

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