Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Typen – Wirkungen – Implikationen

  • Alexander Schagen

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Alexander Schagen
    Pages 10-52
  3. Alexander Schagen
    Pages 171-213
  4. Alexander Schagen
    Pages 214-221
  5. Back Matter
    Pages 222-255

About this book

Introduction

Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.

Keywords

Experimente Fallstudien Implikationen Inbound Center Qualität Typologie Wirkungen

Authors and affiliations

  • Alexander Schagen
    • 1
  1. 1.St. GallenSchweiz

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4367-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-4366-8
  • Online ISBN 978-3-8349-4367-5
  • About this book
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