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Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

Eine empirische Analyse am Beispiel der deutschen Automobilindustrie

  • Book
  • © 2012

Overview

Authors:
  1. Doris Skala-Gast

    1. Braunschweig, Deutschland

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Part of the book series: Innovatives Markenmanagement (INMA, volume 38)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
    Download chapter PDF

  2. Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität als Untersuchungsgegenstand

    • Doris Skala-Gast
    Pages 1-13

  3. Konzeptionelle Grundlagen

    • Doris Skala-Gast
    Pages 14-46

  4. Bisherige Untersuchungen in der Automobilindustrie

    • Doris Skala-Gast
    Pages 47-90

  5. Eigene empirische Untersuchung

    • Doris Skala-Gast
    Pages 91-209

  6. Schlussbetrachtung und Ausblick

    • Doris Skala-Gast
    Pages 210-219

  7. Back Matter

    Pages 221-285
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Keywords

About this book

​Trotz der zahlreichen empirischen Untersuchungen des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, ist sich die Wissenschaft bezüglich der Einflussstärke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und der funktionalen Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten nicht einig. Für die Praxis ist diese Information allerdings entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit – mit dem Ziel die Kundenloyalität zu steigern – effizient planen zu können. In einer großzahligen empirischen Untersuchung wurde der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität über jeweils unterschiedliche Segmente und Unternehmensmarken der Automobilindustrie untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass die Automobilindustrie in Abhängigkeit von dem Segment respektive der Unternehmensmarke durch einen starken und konstanten oder durch einen schwachen und nicht konstanten Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität gekennzeichnet ist.

Authors and Affiliations

  • Braunschweig, Deutschland

    Doris Skala-Gast

About the author

Dr. Doris Skala-Gast promovierte bei Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM®) der Universität Bremen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

  • Book Subtitle: Eine empirische Analyse am Beispiel der deutschen Automobilindustrie

  • Authors: Doris Skala-Gast

  • Series Title: Innovatives Markenmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4275-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-4274-6Published: 25 June 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-4275-3Published: 21 September 2012

  • Series ISSN: 2627-1109

  • Series E-ISSN: 2627-1117

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIII, 285

  • Number of Illustrations: 142 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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