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Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement

Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents

  • Christian Durchholz

Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Christian Durchholz
    Pages 1-4
  3. Christian Durchholz
    Pages 5-35
  4. Christian Durchholz
    Pages 36-100
  5. Christian Durchholz
    Pages 101-133
  6. Christian Durchholz
    Pages 134-171
  7. Christian Durchholz
    Pages 172-178
  8. Christian Durchholz
    Pages 178-180
  9. Back Matter
    Pages 181-221

About this book

Introduction

Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, in dem andere Kunden anwesend sind und einen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Bestehende Messansätze zur Bestimmung der Dienstleistungsqualität fokussieren Merkmale des Angebots. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung während der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet. Christian Durchholz trägt dazu bei, diese Lücke zu schließen. Er untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents und gibt Handlungsempfehlungen für das Dienstleistungsmanagement.

Authors and affiliations

  • Christian Durchholz
    • 1
  1. 1.BayreuthDeutschland

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods