Overview
- Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising
- Professionelle Kundenbetreuung im Service Center von Non-Profit-Organisationen
- Mit Checklisten, Musterformulierungen und Gesprächsbeispielen ??
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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About this book
Das Telefon gewinnt im Fundraising zunehmend an Stellenwert, denn mit diesem Instrument lassen sich die höchsten Effektivitätsraten bei der Spendergewinnung erzielen. Allerdings besitzt die Non-Profit-Branche noch kaum Erfahrungswerte mit dieser Form des Direktmarketings. Dieser Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising deckt alle relevanten Themenbereiche ab: Rechtsgrundlagen, Personal, Controlling, Technik, Zielgruppenauswahl, Adressqualifikation sowie Kalkulationsgrundlagen. Mit zahlreichen Checklisten und Musterdialogen – eine unentbehrliche Arbeitsgrundlage für die aktive Gewinnung und professionelle Betreuung von Spendern am Telefon.
Authors and Affiliations
About the author
Oliver Steiner, Politologe und Betriebswirt (FH), verfügt über langjährige Managementerfahrungen im Telefon- und Direktmarketing, dem Fundraising und Database Marketing. Er erlangte umfassende Expertise in der Leitung von Teams im Telefon-Fundraising. Seit 2010 ist Oliver Steiner Fundraiser der Organisation Plasticontrol und berät darüber hinaus freiberuflich Non-Profit-Organisationen zum Thema Fundraising, insbesondere dem Telefon-Fundraising.
Bibliographic Information
Book Title: Telefon-Fundraising
Book Subtitle: Effektive Spendengewinnung und Spenderbetreuung in der Praxis
Authors: Oliver Steiner
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4099-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
Hardcover ISBN: 978-3-8349-4098-8Published: 18 January 2013
eBook ISBN: 978-3-8349-4099-5Published: 18 January 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XII, 163
Topics: Sales/Distribution, Business Ethics