Telefon-Fundraising

Effektive Spendengewinnung und Spenderbetreuung in der Praxis

  • Oliver Steiner

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-12
  2. Oliver Steiner
    Pages 13-18
  3. Oliver Steiner
    Pages 19-26
  4. Oliver Steiner
    Pages 27-40
  5. Oliver Steiner
    Pages 41-60
  6. Oliver Steiner
    Pages 61-113
  7. Oliver Steiner
    Pages 127-139
  8. Oliver Steiner
    Pages 141-150
  9. Oliver Steiner
    Pages 159-166
  10. Oliver Steiner
    Pages 167-168
  11. Back Matter
    Pages 169-175

About this book

Introduction

Das Telefon gewinnt im Fundraising zunehmend an Stellenwert, denn mit diesem Instrument lassen sich höchste Effektivitätsraten bei der Spendergewinnung und -bindung erzielen. Im Vergleich zu anderen Instrumenten des Fundraising ist das Telefon kostengünstig und bietet die Möglichkeit des unmittelbaren Kontakts mit dem Spender. Allerdings besitzt die Non-Profit-Branche noch wenig Erfahrungswerte mit dieser Form des Direktmarketings. Dieser Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising  deckt alle relevanten Themenbereiche ab: Rechtsgrundlagen, Kommunikationsregeln, Gesprächstechnik, Scripting, Reklamationsbehandlung, Kampagnenformen, Personalmanagement und Technik. Mit zahlreichen  Musterdialogen – eine unentbehrliche Arbeitsgrundlage für die aktive Gewinnung und professionelle Betreuung von Spendern am Telefon. ​

 

Die Zielgruppen

Fundraiser, Mitarbeiter in Non-Profit-Organisationen, Call-Center-Agenten, Ehrenamtliche

 

Der Inhalt

•        Inbound- und Outbound-Gesprächsarten

•        Gesprächstechniken, Fragetechniken, Einwandbehandlung

•        Telefonscript und Phasen des Spendengesprächs

•        Das Beschwerdemanagement als Chance

•        Ethik, Recht und Leitlinien

 

Der Autor

Oliver Steiner, Politologe (TU) und Betriebswirt (FH), verfügt über langjährige Managementerfahrungen in der Leitung von Service-Centern und dem Telefon-Fundraising. Er berät darüber hinaus Non-Profit-Organisationen im Fundraising.

Keywords

Fundraising Inbound Service Non-Profit-Organisation Outbound Telemarketing Spendergewinnung Telemarketing

Authors and affiliations

  • Oliver Steiner
    • 1
  1. 1.HannoverGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4099-5
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-4098-8
  • Online ISBN 978-3-8349-4099-5
  • About this book
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