Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

  • Heribert Meffert
  • Manfred Bruhn

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-1
  2. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 1-41
  3. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 43-80
  4. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 81-110
  5. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 111-179
  6. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 181-238
  7. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 239-395
  8. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 397-418
  9. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 419-444
  10. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 445-467
  11. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 469-475
  12. Back Matter
    Pages 12-12

About this book

Introduction

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 7. Auflage wurden aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution, E-Commerce u.a. integriert.

Der Inhalt
- Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing
- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
- Implementierung des Dienstleistungsmarketing
- Controlling im Dienstleistungsmarketing
- Internationales Dienstleistungsmarketing
- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing

Die Autoren
Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL).

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsqualität Marketing Meffert Marketing Edition Qualitätsmanagement

Authors and affiliations

  • Heribert Meffert
    • 1
  • Manfred Bruhn
    • 2
  1. 1.Institut für MarketingMarketing Center MünsterMünsterGermany
  2. 2.WWZ Wirtschaftswiss. ZentrumUniversität BaselBaselSwitzerland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3858-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-3442-0
  • Online ISBN 978-3-8349-3858-9
  • About this book
Industry Sectors
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