Handbuch Dienstleistungsmarketing

Planung - Umsetzung - Kontrolle

  • Manfred Bruhn
  • Heribert Meffert

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-1
  2. Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 1-63
  3. Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 65-106
  4. Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 107-159
  5. Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 161-271
  6. Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 273-410
  7. Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 411-681
  8. Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 683-720
  9. Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 721-802
  10. Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 803-859
  11. Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 861-868
  12. Back Matter
    Pages 12-12

About this book

Introduction

Manfred Bruhn und Heribert Meffert vertiefen und entwickeln im „Handbuch Dienstleistungsmarketing“ die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches „Dienstleistungsmarketing“ weiter. So haben sie in allen Phasen des Dienstleistungsmarketing weiterführende Inhalte aufgenommen. Wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen wurden eingearbeitet. Damit sind sie ihrem Ziel, die Praxis umfassend bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern zu unterstützen, gerecht geworden.

Inhalt
Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
Strategisches und operatives Dienstleistungsmarketing
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Implementierung des Dienstleistungsmarketing
Controlling des Dienstleistungsmarketing
Internationales Dienstleistungsmarketing
Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven

Zielgruppe
Führungskräfte
Studierende und Dozierende 

Autoren
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL).

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungs-Marketing Dienstleistungscontrolling Marketing Qualitätsmanagement

Authors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Heribert Meffert
    • 2
  1. 1.WWZ Wirtschaftswiss. ZentrumUniversität BaselBaselSwitzerland
  2. 2.Institut für MarketingMarketing Center MünsterMünsterGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3661-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-3660-8
  • Online ISBN 978-3-8349-3661-5
  • About this book
Industry Sectors
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