Die Goliath-Falle

Die neuen Spielregeln für die Krisenkommunikation im Social Web

  • Herbert Stoffels
  • Peter Bernskötter

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-1
  2. Herbert Stoffels, Peter Bernskötter
    Pages 7-16
  3. Herbert Stoffels, Peter Bernskötter
    Pages 17-29
  4. Herbert Stoffels, Peter Bernskötter
    Pages 47-56
  5. Herbert Stoffels, Peter Bernskötter
    Pages 65-77
  6. Herbert Stoffels, Peter Bernskötter
    Pages 79-83
  7. Herbert Stoffels, Peter Bernskötter
    Pages 85-88
  8. Herbert Stoffels, Peter Bernskötter
    Pages 89-93
  9. Herbert Stoffels, Peter Bernskötter
    Pages 95-97
  10. Back Matter
    Pages 15-15

About this book

Introduction

Immer häufiger entstehen Krisensituationen für Unternehmen und Personen des öffentlichen Lebens durch den Einfluss einer Öffentlichkeit, die sich im Internet konstituiert. Über Blogs, Foren beziehungsweise Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook tauschen sich eine große Anzahl von Menschen in einem bislang nicht gekannten Tempo aus. Wissen und Informationen über Sachverhalte werden höchst transparent und emotional diskutiert. So geraten Unternehmen, Verbände, politische Institutionen oder Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens in die Goliath-Falle. Wer nicht willens oder in der Lage ist, sich in aller Kürze auf den Dialog mit Internetusern und Medien einzustellen und transparent zu kommunizieren, muss sich der Macht der Internetakteure beugen und riskiert hohe Imageschäden. Die Autoren erläutern dieses neue Phänomen in der Krisenkommunikation und zeigen Lösungsstrategien und Maßnahmen auf, wie man diese Herausforderung im Zeitalter des Web 2.0 meistern kann.

Aus dem Inhalt
Die wichtigsten Kanäle im Internet, durch die Krisen entstehen
Vormedialer Raum, Online- und traditionelle Massenmedien
Der Einsatz von Rechtsmitteln
Masse und Macht – der Angriff aus dem Internet
Social-Media-Monitoring-Tools
Werden Sie dialogfähig
So realisieren Sie die One-Voice-Policy in der Krise
Die wichtigsten Kanäle für einen erfolgreichen Dialog im Krisenfall
Krise als Chance – so steigern Sie Ihre Reputation nach der Krise
Was wird das „next big thing“ für Kommunikatoren?

Die Autoren
Bei einer renommierten PR-Agentur beriet Herbert Stoffels viele Jahre zahlreiche Mittelständler ebenso wie Dax-30- oder Fortune-500-Konzerne in allen Themengebieten der Corporate Communications. Seit drei Jahren betreut Herbert Stoffels mit seiner eigenen Agentur Stoffels Kommunikation schwerpunktmäßig Entscheider bei strategischen Kommunikationsprojekten.
Peter Bernskötter gründete 2001 das Social-Media-Monitoring Unternehmen bc.lab GmbH und hat als einer der Pioniere im Online-Monitoring bereits Online-Krisen von Kunden bewältigt, lange bevor das Web 2.0, Blogs, Facebook oder Twitter erfunden waren. Heute zählt bc.lab zu den führenden deutschen Anbietern von Social Media Monitoring und unterstützt zahlreiche namhafte Unternehmen unterschiedlicher Branchen.

Keywords

Krisenkommunikation One-Voice-Policy Social Media Social Media Monitoring Unternehmenskommunikation Web 2.0

Authors and affiliations

  • Herbert Stoffels
    • 1
  • Peter Bernskötter
    • 2
  1. 1.HamburgGermany
  2. 2.HamburgGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3474-1
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2012
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-3473-4
  • Online ISBN 978-3-8349-3474-1
  • About this book
Industry Sectors
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