Telefontraining in Banken

Finanzdienstleistungen erfolgreich verkaufen

  • Authors
  • Günther Geyer

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Günther Geyer
    Pages 1-12
  3. Günther Geyer
    Pages 23-76
  4. Günther Geyer
    Pages 77-92
  5. Günther Geyer
    Pages 93-125
  6. Günther Geyer
    Pages 127-141
  7. Günther Geyer
    Pages 143-165
  8. Günther Geyer
    Pages 167-189
  9. Back Matter
    Pages 191-195

About this book

Introduction

Seit dem ersten Erscheinen dieses Buches sind inzwischen fast zwei Jahr­ zehnte vergangen. In der Zwischenzeit hat sich eine Menge rund um das Kommunikations- und Verkaufsinstrument Telefon getan. 1985 waren Telefonverkauf, Telefonmarketing oder Telefon-Banking exotische Begriffe in Kreditinstituten. Das Buch betrat absolutes Neuland für Banken und Sparkassen. Das verkäuferische Telefonieren wurde oft unterschätzt, da ja "schon jedes kleine Kind" telefonieren kann. Doch verkäuferische Telefonate verlangen deutlich mehr als das übliche private Telefonat. Das kunden­ orientierte und verkäuferische Know-how rund um das Telefonat ist inzwischen zum Pflichtgegenstand von Aus- und Weiterbildung ge­ worden. Das Hilfsmittel hat kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und hat heute seinen festen Platz als ergänzendes und selbständiges Vertriebs­ instrument. Die Investitionen der letzten Jahre haben sich offensichtlich gelohnt: Viele Bankmanager sind inzwischen von den überraschend positiven Ergebnis­ sen des Telefonkontaktes überzeugt, Kunden reagieren mit außerordent­ lich großer Akzeptanz und viele Bank-und Sparkassenmitarbeiter haben sich zwischenzeitlich persönliche Erfolge mit dem Telefon geholt. Der Wandel in der Finanzwirtschaft hat für einen zusätzlichen Schub gesorgt. Die erfolgreichen Wettbewerber von Banken und Sparkassen - Versicherungen und vor allem dynamisch wachsende Finanzdienstleister - setzen das Telefon sehr systematisch und erfolgreich ein. Zusätzlich bieten die Telekommunikationstechnik, die Telekommunikationsanbieter und die Telefon-/Computerbranche ständig Neuigkeiten mit verbesserten Einsatzmöglichkeiten. Serviceunternehmen wie Telefonagenturen und Call Center ergänzen das ständig steigende Angebot rund um das Telefon.

Keywords

Akquisition Banken Beschwerden Finanzdienstleistung Finanzdienstleistungen Gespräch Gesprächsführung Kunden Kundenbetreuung Telefon Telefontraining Verkauf Verkaufen

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-11612-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2003
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-663-11613-4
  • Online ISBN 978-3-663-11612-7
  • About this book
Industry Sectors
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