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Management von CRM-Projekten

Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte

  • Klaus D. Wilde
  • Hajo Hippner

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-9
  2. Durchführung von CRM-Projekten

    1. Front Matter
      Pages 11-11
    2. Sandra Gronover, Lutz M. Kolbe, Hubert Österle
      Pages 13-32
    3. Hajo Hippner, Melanie Merzenich, Klaus D. Wilde
      Pages 67-104
    4. Marcus Schögel, Inga Schmidt, Achim Sauer
      Pages 105-134
    5. Hajo Hippner, Martina Leber, Klaus D. Wilde
      Pages 135-181
    6. Matthias F. Uebel, Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier
      Pages 183-195
    7. Diana Koch, Dirk Arndt
      Pages 197-222
    8. Armin Töpfer
      Pages 223-243
  3. CRM in unterschiedlichen Märkten

    1. Front Matter
      Pages 245-245
    2. Michael Kleinaltenkamp, Beate Dahlke, Stefan Wengler
      Pages 247-273
    3. Joachim Zentes, Hanna Schramm-Klein
      Pages 275-308
    4. Sven Reinecke, Sven Köhler
      Pages 309-330
    5. Dieter Ahlert, Josef Hesse, Maren Wunderlich
      Pages 331-346
    6. Hans H. Bauer, Mark Grether
      Pages 347-368
  4. CRM in der Praxis

    1. Front Matter
      Pages 369-369
    2. Jörg Finsterwalder, André Lutz, Daniel Packenius
      Pages 371-385
    3. Wolfgang Armbrecht, Michael Braekler, Ulrike Wortmann
      Pages 387-408
    4. Manfred Bruhn, Dominik Georgi, Stephan Schusser
      Pages 429-451
    5. Felix Brosius, Michael Thiäner
      Pages 453-478
    6. Annette Reichold, Ragnar Schierholz, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
      Pages 505-523
  5. Back Matter
    Pages 585-604

About this book

Introduction

Erfolg und Misserfolg von CRM wird maßgeblich durch den Einführungsprozess bestimmt, in dessen Verlauf Strategiekonzepte, Reorganisationsmaßnahmen, IT-Systeme und Change-Management punktgenau ineinander greifen müssen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis stellen die einzelnen Phasen im Management von CRM-Projekten dar und geben Handlungsempfehlungen, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend präsentiert.
"Management von CRM-Projekten" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken "Grundlagen des CRM" und "IT-Systeme im CRM" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

Keywords

CRM CRM-System Customer Relationship Management Handbuch Customer Relationship Management Informationstechnik (IT) Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenorientierung Management Marketing Mass Customization Multi Channel Management Relationsh

Editors and affiliations

  • Klaus D. Wilde
    • 1
  • Hajo Hippner
    • 2
  1. 1.Katholischen Universität Eichstätt-IngolstadtIngolstadtDeutschland
  2. 2.IngolstadtDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-10718-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-12520-8
  • Online ISBN 978-3-663-10718-7
  • Buy this book on publisher's site
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