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Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung

  • Book
  • © 1999

Overview

Editors:
  1. Hans H. Hinterhuber

    1. Instituts für Unternehmensführung, Universität Innsbruck, Österreich

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  2. Kurt Matzler

    1. Instituts für Unternehmensführung, Universität Innsbruck, Österreich

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  • Kundenorientierte
  • Unternehmensführung

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Table of contents (18 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
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  2. Grundlagen

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Die Rolle der Kundenzufriedenheit in der strategischen Unternehmungsführung

      • Hans H. Hinterhuber
      Pages 3-23

    3. Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM)

      • Bernd Stauss, Patricia Neuhaus
      Pages 25-39

    4. Kundenloyalität kritisch betrachtet

      • Heinz K. Stahl
      Pages 41-59

    5. Kundenbindung — bestehende Kundenpotentiale langfristig nutzen

      • Torsten Tomczak, Sabine Dittrich
      Pages 61-83

    6. Neue Märkte: Kunden gewonnen — was kommt dann?

      • Michael Laker, Alexander Pohl, Denise Dahlhoff
      Pages 85-97

    7. Die Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit

      • Kurt Matzler
      Pages 99-128

    8. Kundenorientiertes Wissensmanagement

      • Gernot Handlbauer
      Pages 129-147

  4. Praktische Erfahrungen

    1. Front Matter

      Pages 289-289
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    2. Kundenorientierung und —zufriedenheit in Business Excellence-Konzepten

      • Klaus. J. Zink, Thomas Bäuerle
      Pages 291-319

    3. Kundenbindung durch Kundenclubs

      • Stephan A. Butscher, Lars R. Müller
      Pages 321-335

    4. Kundenintegrierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen

      • Günther Botschen, Martina Botschen
      Pages 337-354

    5. Kundenbindungsinstrumente im Handel — Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen

      • Martin Wieder
      Pages 355-371
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Instituts für Unternehmensführung, Universität Innsbruck, Österreich

    Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler

About the editors

Die Herausgeber

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmensführung an der Universität Innsbruck.

Dr. Kurt Matzler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Unternehmensführung (Prof. Dr. H. H. Hinterhuber) der Universität Innsbruck.

Die Autoren

Die Autoren sind namhafte Fachvertreter aus Wissenschaft und Praxis.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenorientierte Unternehmensführung

  • Book Subtitle: Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung

  • Editors: Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10591-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999

  • eBook ISBN: 978-3-663-10591-6Published: 01 December 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 401

  • Topics: Marketing

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