Kundenberatung

1. Front Matter

   Pages I-IX

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2. Allgemeines

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Das Fach Kundenberatung

      • Achim Schütz

      Pages 3-5

   3. Das ideale Verkaufsgespräch

      • Achim Schütz

      Pages 7-19

3. 15 Minuten, die entscheiden…

   1. Front Matter

      Pages 21-21

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   2. Die Prüfungsvorbereitung

      • Achim Schütz

      Pages 23-38

4. Prüfungsfälle

   1. Front Matter

      Pages 39-39

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   2. Kontoführung und Zahlungsverkehr

      • Achim Schütz

      Pages 41-80

   3. Geld- und Vermögensanlage

      • Achim Schütz

      Pages 81-134

   4. Kreditgeschäft

      • Achim Schütz

      Pages 135-176

5. Back Matter

   Pages 177-181

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Seit dem 1 . August 1998 ist nun die neue Prüfungsordnung im Berufs­ bild Bankkaufmann/-frau in Kraft. Seither hat sich gerade im Prüfungs­ teil Kundenberatung einiges verändert. Um Sie für die bevorstehende Prüfung fit zu machen, habe. ich dieses Buch verfasst. Es soll Ihnen helfen, Ihre Prüfung systematisch vorzubereiten und Ihr Verkaufsge­ spräch klar zu strukturieren. Um Ihnen alle Trümpfe zum erfolgreichen Bestehen der Prüfung an die Hand zu geben, ist das Buch in drei Bereiche aufgeteilt: • Der erste Teil des Buches zeigt Ihnen ganz allgemein, wie die mündliche Prüfung abläuft, was Sie in Ihrer Prüfung beachten soll­ ten und wie Sie ein Kundengespräch idealerweise aufbauen und führen. • Da es aber mit dem Wissen um den Aufbau und das Führen eines Gespräches allein nicht getan ist, hilft Ihnen der zweite Teil des Buches, wie Sie Ihren konkreten Fall in den Griff bekommen, sich mit System so vorbereiten, dass nichts mehr schief gehen kann. • Im dritten und letzten Teil des Buches wird Ihr Wissen aus den beiden ersten Bereichen angewandt und vertieft. Sie werden an­ hand praktischer Fälle, wie sie Ihnen auch in der Prüfung begeg­ nen können, Ihr verkäutarisches Geschick schulen und mit Fach­ wissen kombinieren. Sie werden lernen, wie Sie Problemsituatio­ nen erfolgreich meistern und schließlich als strahlender Sieger aus der Prüfung hervorgehen. Nachdem Sie die verschiedenen Kapitel dieser Lektüre durchgearbeitet haben, sind Sie für den Ernstfall bestens gerüstet.

• Abschlussprüfung
• Bankkaufmann
• Kundenberatung
• Kundengespräche führen
• Mündliche Prüfung
• Prüfungsvorbereitung
• Verkaufstraining

Der Herausgeber:
Josef Ullinger ist ausgewiesener Fachmann und in leitender Position des Kreditwesens tätig. Seit 1988 ist er Mitglied und zeitweise Vorsitzender eines Prüfungsausschusses des Saarlandes.
Der Autor:
Achim Schütz ist langjährig erfahren in der Praxis des Kreditgeschäfts. Darüber hinaus ist er Trainer für Auszubildende in Vorbereitung auf die mündliche Abschlussprüfung.

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