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Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen

  • Authors
  • Ralph Körfgen

Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIV
  2. Ralph Körfgen
    Pages 1-16
  3. Ralph Körfgen
    Pages 17-73
  4. Ralph Körfgen
    Pages 233-235
  5. Back Matter
    Pages 237-315

About this book

Introduction

Prozesse bestimmen als eigenständige Optimierungsgröße sowohl den marktseitigen als auch den finanziellen Erfolg von Unternehmen. Durch Regulierung bestimmter Determinanten und Stellgrößen der Prozessgestaltung kann demnach nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit, sondern auch die Effizienz des Unternehmens verbessert werden. Ralph Körfgen entwickelt ein Prozessmodell, in dem die Einflussgrößen auf die Prozessgestaltung identifiziert und deren Wirkungsweisen erläutert werden. Der Autor unterscheidet dabei zwischen externen Größen (Vielseitigkeit der Kundenbedürfnisse, Wettbewerbsintensität, Dynamik der Umwelt etc.) sowie internen Faktoren, wie z. B. der gewählten Wettbewerbsstrategie und den unternehmensspezifischen Kernkompetenzen.

Keywords

Dienstleistungsmarketing Focus Dienstleistungsmarketing Marketing Prozessoptimierung

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08887-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6928-4
  • Online ISBN 978-3-663-08887-5
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