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Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen

Planungs- und Gestaltungsprobleme

  • Authors
  • Ralf Carl Klinge

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIX
  2. Ralf Carl Klinge
    Pages 1-5
  3. Ralf Carl Klinge
    Pages 6-57
  4. Ralf Carl Klinge
    Pages 231-233
  5. Ralf Carl Klinge
    Pages 234-281

About this book

Introduction

Der Erfolg von Dienstleistungsunternehmen hängt in zunehmender Weise von der Bereitstellung der „richtigen“ Kapazität in quantitativer und qualitativer Hinsicht ab. Eine fehlerhafte Dimensionierung der Kapazität läßt sich nicht kurzfristig zurücknehmen und hat Auswirkungen auf den finanziellen Erfolg eines Unternehmens. Ralf Carl Klinge analysiert die Wesensmerkmale und Probleme der Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen und stellt ein speziell darauf abgestimmtes Planungssystem vor. Meßtheoretische Anforderungen und Meßverfahren stellen wie die Probleme der Bestimmung von Kapazitätsangebot und -nachfrage Untersuchungsschwerpunkte dar. Die wichtigsten Konzepte wurden bei einer deutschen Großbank getestet und weiterentwickelt.

Keywords

Dienstleistung Dienstleistungsunternehmen Planung Wettbewerb Wirtschaft

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08621-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1997
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6471-5
  • Online ISBN 978-3-663-08621-5
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