Authors:
Part of the book series: Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations (MAU)
Buy it now
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check for access.
Table of contents (6 chapters)
-
Front Matter
-
Back Matter
About this book
In einer fundierten motivationspsychologischen Analyse untersucht Christina Rothhaar, inwieweit die vorhandenen Führungs- und Motivationsinstrumente zur Förderung der Schlüsselfaktoren eines langfristig erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements geeignet sind. Sie weist nach, dass die verbreiteten, vorwiegend monetären Anreizsysteme die auf Seiten der Mitarbeiter erforderlichen Verhaltensmerkmale Qualitätsorientierung, Kooperationsbereitschaft, Kreativität und Innovationsfähigkeit nicht unterstützen. Auf der Basis der gewonnenen Erkenntnisse entwickelt die Autorin ein neues Führungs- und Motivationsmodell, das auf den Erhalt und den Ausbau des Commitments der Mitarbeiter abzielt.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Führung und Motivation im Kundenbeziehungsmanagement
Authors: Christina Rothhaar
Series Title: Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08510-2
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
-
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-8244-7435-6Published: 11 December 2001
eBook ISBN: 978-3-663-08510-2Published: 02 July 2013
Series ISSN: 2945-879X
Series E-ISSN: 2945-8803
Edition Number: 1
Number of Pages: XVI, 211
Number of Illustrations: 23 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general