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Customer-Value-Implementierung

Ansätze und Praxisbeispiele zur wertorientierten Unternehmensführung

  • Authors
  • Harald Henn

Part of the Information — Organisation — Produktion book series (IOP)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXII
  2. Problemorientierung

  3. Implementierungsmanagement

    1. Harald Henn
      Pages 97-134
    2. Harald Henn
      Pages 135-182
    3. Harald Henn
      Pages 183-218
    4. Harald Henn
      Pages 219-279
  4. Erfahrungen und Ergebnisse

    1. Harald Henn
      Pages 281-328
    2. Harald Henn
      Pages 365-377
  5. Back Matter
    Pages 379-438

About this book

Introduction

In den späten 90er Jahren sind in Deutschland für die Strategische Führung vor allem zwei Entwicklungen prägend: Innovationspotentiale werden eher in Produkten als bei Dienstleistungen identifiziert, Ertragspotentiale werden eher in einer Shareholder-Value-Optimierung und einer steigenden Aktienkapitalisierung als bei zufriedenen Kunden gesehen. Die Fokussierung auf diese Aspekte der wertorientierten Unternehmensführung war auf Grund des großen Nachholbedarfs erforderlich, muss nun jedoch auf den Customer Value verlagert werden. Harald Henn beschreibt detailliert die Führungsphilosophie des Customer-Value-Managements. Mittels konzeptioneller Ansätze und empirischer Analysen (Start-up-Analyse, PIMS value map, Produktklinik) zeigt er die Instrumente der Implementierung auf. Der praktische Bezug wird durch zahlreiche Checklisten, Fragebögen sowie Fallbeispiele von Benchmark-Unternehmen (u. a. DaimlerChrysler AG) hergestellt. Die Erkenntnisse werden abschließend in einem Leitfaden kundenorientiert aufbereitet.

Keywords

Information - Organisation - Produktion Management Organisation Produktion Unternehmensführung

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08323-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6957-4
  • Online ISBN 978-3-663-08323-8
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