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- Modernisierung des Dienstleistungsmanagements
Part of the book series: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) (NBF, volume 246)
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Table of contents (8 chapters)
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Front Matter
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Einleitung
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Die Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozess zwischen Kunde und Unternehmung
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Front Matter
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Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente (strategische) Gestaltungs- und Entscheidungsvariable
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Front Matter
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Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb
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Front Matter
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Back Matter
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement
Book Subtitle: Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb
Authors: Axel P. Lehmann
Series Title: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-07892-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998
Softcover ISBN: 978-3-409-12856-8Published: 14 August 1998
eBook ISBN: 978-3-663-07892-0Published: 05 October 2013
Series ISSN: 0175-8802
Series E-ISSN: 2945-8129
Edition Number: 1
Number of Pages: XVI, 278
Number of Illustrations: 53 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general