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Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement

Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb

  • Authors
  • Axel P. Lehmann

Part of the Neue betriebswirtschaftliche Forschung book series (NBF, volume 246)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVI
  2. Einleitung

    1. Axel P. Lehmann
      Pages 1-9
  3. Die Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozess zwischen Kunde und Unternehmung

    1. Front Matter
      Pages 11-11
    2. Axel P. Lehmann
      Pages 55-88
  4. Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente (strategische) Gestaltungs- und Entscheidungsvariable

  5. Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb

    1. Front Matter
      Pages 139-139
    2. Axel P. Lehmann
      Pages 243-248
  6. Back Matter
    Pages 249-278

About this book

Keywords

Dienstleistungsmanagement Finanzdienstleistung Innovation Management Versicherung Wettbewerb Wirtschaft

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-07892-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-12856-8
  • Online ISBN 978-3-663-07892-0
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