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Versandhandelsmarketing

Ansätze zur Kundengewinnung und Kundenbindung

  • Authors
  • Babette Dorner

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Babette Dorner
    Pages 1-10
  3. Babette Dorner
    Pages 11-63
  4. Babette Dorner
    Pages 269-272
  5. Back Matter
    Pages 273-310

About this book

Introduction

Verdrängungs- und Konzentrationsprozesse innerhalb des institutionalen Versandhandels, der Markteintritt neuer Wettbewerber mit funktionalen Versandhandelsaktivitäten und ein zunehmend aggressiver stationärer Handel sind kennzeichnend für die Lage des Versandhandels. Gleichzeitig bieten aber auch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien und deren steigende Diffusion erhebliche Chancenpotentiale. Babette Dorner nimmt eine differenzierte Analyse der Herausforderungen für den Versandhandel vor. Schwerpunkte bilden dabei relevante Umfeldentwicklungen sowie die Wettbewerbssituation unter institutionalen und funktionalen Aspekten. Außerdem untersucht die Autorin die Merkmale und Bedürfnisse aktueller und potentieller Kunden und die daraus resultierenden Konsequenzen für das Versandhandelsmarketing. Auf dieser Basis werden der Einsatz und die konkrete Ausgestaltung geeigneter Marketinginstrumente diskutiert, wobei u. a. die Sortiments- und Servicepolitik, neue Medien im Kontext des Electronic Commerce und das Beschwerdemanagement im Mittelpunkt stehen.

Keywords

Handel Handelsmarke Handelsmarketing Kundenbindung Kundenbindungsmanagement Kundengewinnung Management Marketing Wettbewerb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-01459-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6995-6
  • Online ISBN 978-3-663-01459-1
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