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Service Engineering

Von Dienstleistungen zu digitalen Service-Systemen

  • Book
  • © 2018

Overview

Editors:
  1. Kyrill Meyer

    1. Institut für Digitale Technologien, Leipzig, Germany

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  2. Stephan Klingner

    1. Institut für Angewandte Informatik, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

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  3. Christian Zinke

    1. Institut für Angewandte Informatik, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

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  • Erläutert die Grundlagen des Service Engineerings
  • Zeigt Perspektiven und zukünftige Trends
  • Praxis- und Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsangebote und vernetzter Lösungen

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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
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  2. Grundlagen/Service Engineering als Forschungs- und Arbeitsgebiet

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Service Engineering – eine Standortbestimmung

      • Kyrill Meyer, Christian Zinke
      Pages 3-17

  3. Themen des Service Engineering

    1. Front Matter

      Pages 19-19
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    2. Perspektiven des Service Engineering

      • Stephan Klingner, Kyrill Meyer
      Pages 21-30

    3. Service (Systems) Engineering für die Produktion

      • Hedda Lüttenberg, Verena Wolf, Daniel Beverungen
      Pages 31-49

    4. Entwicklung digitaler Servicesysteme – Akteure, Ressourcen und Aktivitäten

      • Albrecht Fritzsche, Julia M. Jonas, Angela Roth
      Pages 51-61

    5. Big Data Services

      • Lars-Peter Meyer, Jan Frenzel, Eric Peukert, René Jäkel, Stefan Kühne
      Pages 63-77

    6. Service Engineering mit Unterstützung durch Virtual Reality

      • Thomas Meiren, Mike Freitag
      Pages 79-88

  4. Service Engineering in der Praxis (Anwendung und Ausgestaltung)

    1. Front Matter

      Pages 89-89
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    2. Lernen aus Anwendung: Transfer-orientierte Entwicklung von Methoden für das Smart Service Engineering

      • Jürgen Anke, Kyrill Meyer, Rainer Alt, Julia Holze, Eva Kahlert
      Pages 91-107

    3. IT-basierte Individualisierung von Vorgehensmodellen für das Service Engineering

      • Michael Becker, Stephan Klingner
      Pages 109-131

    4. Einführung von Crowd-Based Support Dienstleistungen zur Verbesserung der Softwareeinführung

      • Mahei Manhai Li, Matthias Billert, Dominik Dellermann, Christoph Peters, Jan Marco Leimeister
      Pages 133-149

    5. Lernen von den Besten: Fünf Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung von Smart Services

      • Achim Kampker, Jana Frank, Marcel Schwartz, Philipp Jussen
      Pages 151-165

    6. Smart Services in der Landwirtschaft

      • Wolfgang Maaß, Marcus Pier, Benedikt Moser
      Pages 167-181
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Keywords

About this book

Das Buch beleuchtet aktuelle Herausforderungen des Service Engineerings und zeigt dessen Entwicklung im Kontext digitaler Service-Systeme sowie Chancen und Möglichkeiten, die digitale Dienstleistungsangebote und vernetzte Lösungen bieten. Wissenschaftliche Ausführungen werden durch praxisorientierte Beispiele, welche die Anwendung der Lösungsansätze und Methoden demonstrieren, ergänzt. Damit betrachten die Autoren dieses Sammelbands einerseits die Evolution der systematischen Dienstleistungsentwicklung in Theorie und Praxis und stellen andererseits aktuelle Forschungsthemen und Entwicklungstendenzen vor. Dazu ziehen die Herausgeber Arbeiten der Partner des Forschernetzwerkes FOKUS Service Engineering heran. Die Beiträge sprechen sowohl Wissenschaftler als auch Vertreter der Praxis an.

Reviews

“… Das Buch ist klar wissenschaftlich und forschungsorientiert geprägt, ohne dabei den Praxisbezug zu verlieren. ... Insgesamt präsentiert das Buch einen gelungenen Überblick über das Themengebiet. ... es viele Hinweise auf weiterführende Arbeiten und leicht verständliche und konzeptionell gut zu übernehmende Ausgestaltungsoptionen enthält.” (Matthias Knoll, in: HMD Praxis der Wirtschaftsinfomatik, Jg. 56, 2019)

Editors and Affiliations

  • Institut für Digitale Technologien, Leipzig, Germany

    Kyrill Meyer

  • Institut für Angewandte Informatik, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

    Stephan Klingner, Christian Zinke

About the editors

Kyrill Meyer ist promovierter Informatiker und langjährig als Entwickler, Forscher, Innovations- und Digitalisierungsberater für die Themen Service Engineering und digitale Dienstleistungssysteme aktiv. Er koordiniert aktuell das DFG-Forschernetzwerk Service Engineering am Institut für Angewandte Informatik (InfAI) e.V. an der Universität Leipzig.


Stephan Klingner ist promovierter Informatiker/Medieninformatiker. Nachdem er in der Entwicklungsleitung eines großen Internetunternehmens tätig war, ist er seit mehreren Jahren als Forscher und Berater am Institut für Angewandte Informatik (InfAI) e.V. an der Universität Leipzig. Dort leitet er seither Forschungsprojekte und berät KMU zu Themen der Digitalisierung und des Service Engineerings.


Christian Zinke arbeitet als promovierter Soziologe im Bereich soziotechnische Unterstützungssysteme an der Schnittstelle Arbeit, Technik und Dienstleistungssysteme. Schwerpunkte seiner wissenschaftlichen Arbeit sind die designorientierte Forschung, die Mensch-Technik-Interaktion, die empirische Sozialforschung und die Entwicklung komplexer Dienstleistungssysteme.



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