Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

  • Heribert Meffert
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 1-41
  3. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 43-90
  4. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 91-127
  5. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 129-195
  6. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 197-265
  7. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 267-450
  8. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 451-478
  9. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 479-506
  10. Back Matter
    Pages 507-522

About this book

Introduction

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.

Der Inhalt

-       Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

-       Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketin

-       Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

-       Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing

-       Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

-       Implementierung des Dienstleistungsmarketing

-       Controlling im Dienstleistungsmarketing

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.
Professor Dr. Dr. h.c. mult.  Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarken Dienstleistungsqualität Marketing Meffert Marketing Edition Qualitätsmanagement Total Quality Management

Authors and affiliations

  • Heribert Meffert
    • 1
  • Manfred Bruhn
    • 2
  • Karsten Hadwich
    • 3
  1. 1.Westfälische Wilhelms-Universität MünsterMünsterGermany
  2. 2.Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und UnternehmensführungUniversität BaselBaselSwitzerland
  3. 3.Institut für Marketing & Management Lehrstuhl für DienstleistungsmanagementUniversität HohenheimStuttgartGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-19176-4
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2018
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-19175-7
  • Online ISBN 978-3-658-19176-4
  • About this book
Industry Sectors
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