Authors:
- Sozialwissenschaftliche Studie
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Part of the book series: Wissen, Kommunikation und Gesellschaft (WISSEN)
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About this book
Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden, um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen.
Authors and Affiliations
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Lehrstuhl für Allgemeine Soziologie, Technische Universität Dortmund, Dortmund, Germany
Paul Eisewicht
About the author
Paul Eisewicht ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Soziologie (Prof. Ronald Hitzler) an der Technischen Universität Dortmund.
Bibliographic Information
Book Title: Die Kunst des Reklamierens
Book Subtitle: Beitrag zum Verständnis von Konsum als Handlungsproblem
Authors: Paul Eisewicht
Series Title: Wissen, Kommunikation und Gesellschaft
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-09011-1
Publisher: Springer VS Wiesbaden
eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
Softcover ISBN: 978-3-658-09010-4Published: 25 March 2015
eBook ISBN: 978-3-658-09011-1Published: 16 March 2015
Series ISSN: 2626-0379
Series E-ISSN: 2626-0387
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 319
Number of Illustrations: 21 b/w illustrations
Topics: Organizational Studies, Economic Sociology, Knowledge - Discourse, Communication Studies