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Produktivität von industriellen Dienstleistungen in der betrieblichen Praxis

Methodik, Dogmatik und Diskurs

  • Heiko Breit
  • Angelika C. Bullinger-Hoffmann
  • Uwe Cantner

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Produktivitätskultur und Dienstleistungsbewertung

  3. Dienstleistungsperformanz und Innovation

    1. Front Matter
      Pages 143-143
    2. Michael Spitzhirn, Alexander Aust, Angelika C. Bullinger-Hoffmann
      Pages 145-162
    3. Danny Rüffert, Joseph Heß, Angelika C. Bullinger-Hoffmann
      Pages 163-179
    4. Stefanie Rockstroh, Claudia Roscher, Tobias Sanders, Angelica C. Bullinger-Hoffmann
      Pages 195-208
  4. Methodik der Dienstleistung

    1. Front Matter
      Pages 209-209
    2. Uwe Cantner, Stefanie Picard
      Pages 211-227

About this book

Introduction

Im vorliegenden Sammelband werden die Einsatzfähigkeit von Verfahren und Methoden der Produktivitätsmessung in produktionsnahen Dienstleistungsbereichen diskutiert sowie Praxisbeispiele zur Messung und Steigerung der Produktivität in der Unternehmenspraxis vorgestellt. Die Vorgehensweise ist interdisziplinär und integriert arbeitssoziologische, betriebswirtschaftliche, arbeitswissenschaftliche und volkswirtschaftliche Ansätze. Controllern und Managern, aber auch interessierten Forschern auf dem Feld der Produktivitätsmessung und Managementlehre, wird die Funktionsweise und Wichtigkeit gelebter Produktivitätskultur im effektiven Umgang mit Produktivitätskennzahlen nahe gebracht.

Der Inhalt
  • Die neue Produktivitätskultur
  • Tools zur Bewertung von betrieblichen Entscheidungen
  • Ergonomie, Lernen und Kompetenzerwerb  am wissensintensiven Arbeitsplatz
  • Menschmodelle für das Anlernen von Arbeitsprozessen und Methoden für die produktive und effektive Wissensteilung
  • Das Messen von Dienstleistungsproduktivität und -effizienz durch nicht-parametrische Verfahren
  • Die Diskussion von Produktivitätsproblemen

Die Herausgeber
Dr. Heiko Breit ist als Industriesoziologe am Institut für Sozialforschung und Sozialwirtschaft (iso) in Saarbrücken tätig. 
Professor Dr. Angelika C. Bullinger-Hoffmann leitet die Professur Arbeitswissenschaft und Innovationsmanagement der TU Chemnitz.
Professor Dr. Uwe Cantner leitet den Lehrstuhl für Volkswirtschaftslehre/Mikroökonomik an der Friedrich-Schiller– Universität Jena. 

Keywords

Controlling Dienstleistungen Kennzahlen Produktivitätskultur Produktivitätsmanagement

Editors and affiliations

  • Heiko Breit
    • 1
  • Angelika C. Bullinger-Hoffmann
    • 2
  • Uwe Cantner
    • 3
  1. 1.Institut für Sozialforschung und SozialwirtschaftSaarbrückenGermany
  2. 2.Arbeitswiss. u.Innov.managementTechnische Universität ChemnitzChemnitzGermany
  3. 3.Lehrstuhl für MikroökonomikFriedrich-Schiller-Universität JenaJenaGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Finance, Business & Banking