Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten

Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge

  • Kathrin Bösener

Part of the Fokus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Kathrin Bösener
    Pages 1-8
  3. Kathrin Bösener
    Pages 9-46
  4. Kathrin Bösener
    Pages 47-87
  5. Kathrin Bösener
    Pages 147-254
  6. Kathrin Bösener
    Pages 255-265
  7. Back Matter
    Pages 266-316

About this book

Introduction

Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

Der Inhalt

  • Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung
  • Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten
  • Theorie kognitiver Dissonanz, Equity Theorie und Theorie des wahrgenommenen Risikos

Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungsmarketing und Preismanagement
  • Praktiker aus den Bereichen Preismanagement und Kundenbeziehungsmanagement

Die Autorin

Kathrin Bösener ist wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.

Keywords

Equity Theorie Kaufpreis Preisbereitschaft Quantitative Kundenbefragung Theorie kognitiver Dissonanz Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung

Authors and affiliations

  • Kathrin Bösener
    • 1
  1. 1.Technische Universität KaiserslauternKaiserslauternGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-08274-1
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-08273-4
  • Online ISBN 978-3-658-08274-1
  • About this book
Industry Sectors
Pharma
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Chemical Manufacturing
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