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Der Mythos vom König Kunde

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

  • Alexander Haubrock
  • Sonja Öhlschlegel-Haubrock

Part of the Edition Rosenberger book series (EROSEN)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 1-2
  3. Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 3-15
  4. Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 17-21
  5. Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 23-36
  6. Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 37-65
  7. Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 67-82
  8. Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 83-104
  9. Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 105-106
  10. Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 107-107
  11. Back Matter
    Pages 109-111

About this book

Introduction

Vom Untertan zum Partner

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.  

Ein lehrreiches Lesevergnügen für Verkaufs- und Servicemitarbeiter, deren Vorgesetzte und natürlich für alle Kunden.

„Nach dieser Lektüre kann sich keiner mehr herausstehlen.“
Hans-Uwe L. Köhler, Verkaufsexperte und Autor von „Verkaufen ist wie Liebe“

Keywords

Dienstleistung Kunde Kundenorientierung Service Verkauf

Authors and affiliations

  • Alexander Haubrock
    • 1
  • Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    • 2
  1. 1.Fachbereich WirtschaftHochschule AalenAalenGermany
  2. 2.GrevenGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
Telecommunications
Consumer Packaged Goods