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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

  • Stefan Helmke
  • Matthias Uebel
  • Wilhelm Dangelmaier

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Instrumente

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier
      Pages 3-20
    3. Stefan Helmke, Matthias Uebel, Matthias Essing
      Pages 23-35
    4. Matthias Uebel, Stefan Helmke
      Pages 37-51
    5. Stefan Helmke, Matthias Uebel
      Pages 53-75
    6. John-Uwe Scherberich
      Pages 77-96
    7. Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 141-158
    8. Heike Papenhoff, Karsten Lübke
      Pages 161-169
  3. Einführungskonzepte und Organisation

    1. Front Matter
      Pages 193-193
    2. Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier
      Pages 195-204
    3. Stefan Helmke, Dörte Brinker-Helmke, Matthias Uebel
      Pages 207-217
    4. Matthias Uebel, Stefan Helmke
      Pages 229-241
    5. Andrea Bollers
      Pages 279-290
    6. Mario Rese, Heike Papenhoff, Annika Wilke
      Pages 307-318
    7. Tobias Wunsch, Stefan Helmke, Matthias Uebel
      Pages 335-340

About this book

Introduction

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.
In der 6. Auflage wurden Beiträge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berücksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veränderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.

Der Inhalt
• Instrumente des CRM
• Einführungskonzepte
• Organisation

Die Herausgeber
Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Düsseldorf.
Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist Dozent an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Keywords

Beschwerdemanagement Kundenbedürfnisse Kundenbindung Kundenkommunikation Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Neukundengewinnung Vertriebssteuerung durch CRM

Editors and affiliations

  • Stefan Helmke
    • 1
  • Matthias Uebel
    • 2
  • Wilhelm Dangelmaier
    • 3
  1. 1.TGCG-Management Consultants DüsseldorfGermany
  2. 2.DüsseldorfGermany
  3. 3.Heinz Nixdorf InstUniv Paderborn Heinz Nixdorf InstPaderbornGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods