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Maximale Kundennähe am Telefon

So nutzen Sie Ihr intuitives Potenzial im Business

  • Claudia Fischer

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIII
  2. Claudia Fischer
    Pages 7-22
  3. Claudia Fischer
    Pages 23-39
  4. Claudia Fischer
    Pages 41-64
  5. Claudia Fischer
    Pages 65-72
  6. Claudia Fischer
    Pages 91-107
  7. Claudia Fischer
    Pages 109-121
  8. Claudia Fischer
    Pages 123-132
  9. Claudia Fischer
    Pages 145-165

About this book

Introduction

Sie arbeiten viel am Telefon und beherrschen zentrale Gesprächstechniken. Doch Sie wollen noch professioneller werden? „Maximale Kundennähe am Telefon“ vermittelt Ihnen, wie Sie die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoller einsetzen, Hemmschwellen  überwinden und Ihren Atemtyp für sich nutzen. Zudem trainieren Sie Ihre Intuition und lernen, sich auf verschiedene Menschentypen am Telefon einzustellen. Dadurch schaffen Sie Kundennähe, bleiben Ihren Gesprächspartnern in bester Erinnerung, haben  Freude und mehr Erfolg in Ihren Gesprächen. Sehr nützlich sind viele praktische Übungen sowie das Workbook. Der Telefonratgeber für Vieltelefonierer!

Neu in der 3. Auflage: Wie Sie vernetzt telefonieren und Online-Medien optimal nutzen.

 

Der Inhalt

„Stimmen“ Sie Ihre Stimme!.- Welcher Atemtyp sind Sie?.- Kommunikationstypen identifizieren und optimal ansprechen.- Entwickeln Sie Ihre Sensitivität!.- Intuitiv telefonieren und entscheiden.- Professionell vorbereiten, souverän handeln.- Mit Facebook, Twitter & Co. den Kontakt zum Kunden halten.- Workbook.

 

Die Zielgruppen

Mitarbeiter in Vertrieb, Kundenservice, Support und Forderungsmanagement, Call Center Agents und alle, die noch erfolgreicher telefonieren wollen.

 

Die Autorin

Claudia Fischer berät, trainiert und coacht seit 1995 als Telefon- und Kommunikationstrainerin namhafte Unternehmen. Sie verfügt über umfassende Erfahrungen im Verkauf und in der Verkaufsförderung internationaler Markenunternehmen.

Keywords

Kommunikation Kommunikationstypen Kundengespräch Kundenkontakt Online-Medien Telefon Sales Telefonverkauf Verkauf Vertrieb

Authors and affiliations

  • Claudia Fischer
    • 1
  1. 1.UnterhachingGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Materials & Steel
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
Consumer Packaged Goods
Engineering