Dienstleistungen im Gesundheitssektor

1. Gesundheits- und Industriedienstleistungen: Übergänge und Differenzen

   1. Produktivitätssteigerung von technologieorientierten Dienstleistungen – Beispiele aus der Personalisierten Medizin

      • Bastian Halecker, Andreas Braun, Elisabeth Eppinger

      Pages 345-360

   2. Die Lean Production Philosophie im Health Service Management

      • Alexander Knickmeier, Stephan Nottmeier, Sebastian Albers, Tobias Rabsahl

      Pages 361-381

   3. Steigerung der Dienstleistungsproduktivität durch Service Management

      • Andrea Rößner, Janine Kramer

      Pages 383-394

   4. Management der Prozessproduktivität mit industriellen Dienstleistungen

      • Sonja Kieffer-Radwan

      Pages 395-413

   5. Produktivität und Dienstleistungen schließen sich nicht aus

      • Walter Ganz, Anne-Sophie Tombeil

      Pages 415-429

2. Gemeinsamkeiten zur Sachgüterproduktion suchen oder Dienstleistungsbesonderheiten (über-)betonen? – Perspektiven für die Produktivitätsforschung

   • Friedrich Kerka, Bernd Kriegesmann

   Pages 431-450

​Die Branche der Gesundheitsdienstleistungen ist in einem fühlbaren und stetigen Wandel. Die Gründe sind vielfältig: Der soziodemografische Wandel, ein verändertes Gesundheitsbewusstsein und -verhalten und wirtschaftspolitische Einflüsse wie die Privatisierungen der letzten Jahren in diesem Bereich werden immer wieder benannt. Besonders betroffen sind die sogenannten „pflegenden Dienstleistungen“

Die Beiträge des vorliegenden Bandes beschäftigen sich mit Humandienstleistungen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen, daneben mit Sach- und Industriedienstleistungen. Durch diese Ergänzung werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Bereichen verdeutlicht. Die Beiträge sind vornehmlich empirisch geprägt. Sie präsentieren die Ergebnisse diverser Untersuchungen in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Unternehmen, wobei der praktische Ansatz von der Fallstudie über strukturierte Befragungen von Pflegepersonal bis hin zur Prozessbeobachtung reicht. Sie werden ergänzt um Erfahrungsberichte hinsichtlich der Einführung und Nutzung einzelner Managementinstrumente in der beruflichen Praxis.

• Gesundheitswesen
• Gesundheitswirtschaft
• Healthcare-Management
• Pflegeberufe
• Pflegedienstleistungen
• Pflegewirtschaft

• Organisationspsychologie, Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald, Greifswald, Germany

  Manfred Bornewasser

• Institut für angewandte Innovationsforschung, Bochum, Germany

  Bernd Kriegesmann

• Lehrstuhl für Industrial Sales Engineering, Ruhr-Universität Bochum, Bochum, Germany

  Joachim Zülch

Prof. Dr. Manfred Bornewasser leitet die Abteilung für Arbeits- und Organisationspsychologie am Institut für Psychologie der Universität Greifswald.

Prof. Dr. Bernd Kriegesmann ist Vorstandsvorsitzender des IAI und Präsident der Westfälischen Hochschule (ehemals Fachhochschule Gelsenkirchen).

Prof. Dr. phil. Joachim Zülch ist Inhaber des Lehrstuhls für Industrial Sales Engineering (ISE) an der Fakultät für Maschinenbau der Ruhr-Universität Bochum.

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