Service Engineering bei technischen Dienstleistungen

Eine ökonomische Analyse der Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung

  • Wolfgang Burr

About this book

Introduction

Wolfgang Burr zeigt, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn sie  mit Hilfe von Methoden und Konzepten organisiert wird, die sich in der industriellen Produktion bewährt haben (Service Engineering). Durch die Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -übergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung, die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen und die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit ermöglicht. Die Analyse erfolgt mit ökonomischen Ansätzen der Strategie- und Organisationslehre sowie anhand der Ergebnisse von fünf empirischen Fallstudien. Für die zweite Auflage wurden der Text neu strukturiert und inhaltlich aktualisiert, ein neues Kapitel zum Stand des Service Engineering in Wissenschaft und Praxis geschrieben sowie eine neue Fallstudie präsentiert.

Der Inhalt

  • Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung bei technischen Dienstleistern
  • Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen und praktische Ergebnisse zu einem an der industriellen Produktion orientierten Service Engineering

Die Zielgruppen

  • Forscher, Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Innovations- und Dienstleistungsmanagement
  • Praktiker, insbesondere bei Anbietern technischer Dienstleistungen

Der Autor

Prof. Dr. Wolfgang Burr ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL, insbesondere Innovations- und Dienstleistungsmanagement der Universität Stuttgart.

 

Keywords

Industriellen Produktion Effiziente Produktion von Dienstleistungen Industrialisierung von technischen Dienstleistungen Unternehmensinterne oder -übergreifende Koordination Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen Generierung neuer Dienstleistungen

Authors and affiliations

  • Wolfgang Burr
    • 1
  1. 1.Universität StuttgartStuttgartGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-02284-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-02283-9
  • Online ISBN 978-3-658-02284-6
  • About this book
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